Dwelltrendo (di seguito denominata “noi”) si impegna a offrire un servizio post-vendita chiaro, coerente e affidabile. La presente Politica di Reso e Cambio si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Periodo di validità per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste presentate oltre tale periodo non potranno essere accettate.
2. Condizioni applicabili per resi e cambi
- Il prodotto presenta evidenti difetti estetici
- Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono l’uso normale
- Il prodotto presenta odori anomali o gravi differenze di colore
- Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine
- Richiesta di reso o cambio senza motivazione presentata entro il periodo valido
3. Procedura di reso
- Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video pertinenti.
- Il nostro team esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverete una conferma e l’indirizzo per il reso.
- Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.
- Dopo la verifica del prodotto, se conforme alle informazioni fornite, procederemo immediatamente con il rimborso.
4. Procedura di cambio
- Inviare una richiesta di cambio tramite e-mail o telefono, includendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e materiale fotografico o video.
- Una volta approvata la richiesta, vi forniremo l’indirizzo per il reso e le istruzioni necessarie.
- Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.
- Dopo la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
5. Procedura di rimborso
- Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine, inclusi Visa o MasterCard.
- In base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, l’accredito è previsto entro 1–5 giorni lavorativi.
- Qualora il rimborso non venga ricevuto entro tale periodo, vi invitiamo a contattarci per assistenza.
6. Regole relative ai costi
- Per resi o cambi dovuti a difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, le spese di spedizione sono a nostro carico.
- Per resi o cambi senza motivazione, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Si raccomanda di imballare con cura il prodotto restituito. Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato durante il trasporto potrebbero influire sull’esito della richiesta di reso o cambio.
8. Etichetta di reso
Per alcuni ordini, all’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso. Si prega di utilizzarla correttamente per garantire una gestione efficiente della procedura.
9. Contatti
Indirizzo: 810 East NC Highway 54, Durham, NC 27713-2143, United States
Telefono di assistenza: +1 (917) 769-4904
Email di assistenza: customer@dwelltrendo.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
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